「もしものときの対応」から「葬儀費用」「死後の手続き」「相続・遺言」まで
この本さえあれば、お客様からの”あらゆる相談”に対応できます！

【本書の特徴】
「もしものときの対応」「遺体安置」「葬儀費用」「葬儀形態」「法要」「死後の手続き」「相続・遺言」「新型コロナウイルス関連」など、事前相談で想定されるあらゆる相談を一問一答形式で収録。
本書を活用することによって、お客様からどんな相談を受けても、適切に対応することが可能になります。適切な対応は、お客様からの信頼獲得に直結します。信頼を得ることによって、葬儀受注の可能性が一気に高まります。

現場業務に即した全292ページの本格業務マニュアル
葬儀サービスの基礎から事前相談対応、施行実務までこの1冊で全て分かる

【本書の特徴】
葬儀サービスの「基礎」、「専門知識」、「施行実務」の3部構成になっており、そのすべてを具体的かつ詳細に解説しました。
本書を活用することにより、サービスレベルの更なる向上やクレームの大幅削減という効果をもたらします。お客様から喜ばれるサービスの形が、ここにあります。

葬儀についての、あらゆる「言葉遣い」や「敬語」「用語」を1冊にまとめた、 業界初の本格辞典

【本書の特徴】
葬儀サービスの最重要ポイントでもある言葉遣いや敬語、専門用語を合計1800種類収録した、葬儀業界初の本格辞典です。 第1部の「葬祭場面別接客敬語例」では、事前相談や遺体搬送、受注打ち合わせなどでの話し方や正しい敬語の使い方を詳細に解説。第2部の「言い換え丁寧敬語」では、お客様評価を高めるための、より丁寧な敬語への言い換え例を500種類収録しました。

名刺の渡し方や焼香の仕方から、一般葬や家族葬、社葬、お別れ会の 打ち合わせまで、受注業務のすべてが分かる

【本書の特徴】
一般葬や家族葬、社葬、お別れ会などの受注打ち合わせの仕方を詳細に解説しました。 提案販売や葬儀規模の拡大、オプション商品の販売方法など、葬儀の単価アップを図る方法が具体的に分かります。また、喪家様宅玄関の上がり方や名刺の渡し方、焼香の仕方などは、写真を使って丁寧に解説。新人の方でも習得しやすく、次の日の実務に活かせます。

クレーム発生時の初期対応から、お客様宅への訪問の仕方など、実務に 役立つ内容が詰まった一冊

【本書の特徴】
クレーム対応時の言葉遣いや顔の表情など、実際の現場で必要なことを詳細に解説しました。 クレーム解決の手順を時系列的に説明。実際の現場実務と連動させながら読み進めることができます。また、一般の書籍では扱うことの少ない、対応困難型クレーム客や悪質クレーマーへの対処方法を、法律の知識も交えて解説しました。

「経験」や「勘」に頼りがちだった、これまでの葬儀サービス
業界で初めて、葬儀サービスを体系的にまとめました

【本書の特徴】
葬儀サービスを体系的に収録。葬儀サービスの基本概念から戦略的なサービスに至るまで、詳細に解説しました。 葬儀社の売上や収益を安定的に確保するために必要不可欠な、利用客満足の仕組み作りがよく分かります。今、注目を集めている葬儀事前相談への取り組み方やアンケート調査の実施方法など、実践的で直ぐに役立つ内容が満載です。

葬儀接客に必要な言葉遣いや敬語、葬儀専門用語、約420種類を手帳に凝縮
いつでもどこでも正しい敬語が分かる！ポケットサイズの“敬語手帳”

【本書の特徴】
大人気書籍「葬祭敬語辞典」が、ポケットに収まる手帳サイズにリニューアル。葬儀接客に必要な言葉遣いや敬語、葬儀専門用語を約420種類厳選して、葬祭敬語手帳に凝縮しました。
全スタッフの方がこの手帳を携帯することで、接客時の言葉遣いが確実に良くなり、お客様評価が向上します。お客様評価の向上によって、クレームの激減や自社の業績アップが大いに期待できます。

葬儀施行後のアフターフォローや、法事見込み客へのセールスツール として最適

【本書の特徴】
法事の種類や概要、案内状の例、さらに法事の式次第や司会の方法、施主の挨拶例、法事何でもＱ＆Ａなど、これまでにない法事だけに特化した1冊。累計販売部数は50万部を突破し、多くのお客様から「本当に役に立つ」と高い評価をいただいている、不滅のベストセラーです。

※名入れ印刷承ります。名入れ印刷のご案内はこちら

実は分からないことが多い、「仏教のしきたり」について役立つ情報が満載

【本書の特徴】
お経や戒名、卒塔婆、位牌などの意味、焼香の仕方、喪主挨拶時の注意点と挨拶例、「疑問・質問」しきたりＱ＆Ａなど、葬祭の様々な場面で役立つ情報が満載です。終活セミナーなど、メモリアルイベントの粗品としても多くのお客様に選ばれています。

※名入れ印刷承ります。名入れ印刷のご案内はこちら