 |
イラストで理解する 接客・接遇基本マニュアル |
学校・一般書籍
 |
 |
||||||||||||||
|
|||||||||
|
接客や接遇におけるお辞儀やご案内、言葉遣いなどを場面別のイラストで解説。イラストに付随した簡潔な解説により、文章中心のテキストだけでは理解しにくい場面を視覚的に理解することが可能になりました。サービスレベルの向上とお客様満足を実現するために、ぜひとも活用したい1冊です。 本書の特徴
|
|||||||||
|
|||||||||
|
|||||||||
【目次】 アイコン( )を押すとページサンプルをご覧いただけます。 |
|
■お客様が求めるサービスと不満に感じるサービス お客様が求めるサービスとは…（1） お客様が求めるサービスとは…（2） お客様が不満に感じるサービスとは ■接客・接遇サービスに必要な言葉遣い 尊敬語の意味と使い方 謙譲語の意味と使い方 丁寧語の意味と使い方 接客・接遇基本用語 接客・接遇に適した言葉遣い ■高感度を高める電話応対の方法 好感度を高める電話の「受け方」と「かけ方」 してはいけない電話応対 電話応対の基本用語 ■接客・接遇スタッフに求められる身だしなみ 男性スタッフの身だしなみ 女性スタッフの身だしなみ 身だしなみで特に注意する部分 ■より良い接客・接遇のための基本動作 「気をつけ」の姿勢 「待機（アテンド）」の姿勢 スタッフの歩き方 男性スタッフのイスへの座り方 女性スタッフのイスへの座り方 ■接客・接遇スタッフのお辞儀の仕方 スタッフのお辞儀…「会釈」 スタッフのお辞儀…「歩きながらする会釈」 スタッフのお辞儀…「敬礼」 スタッフのお辞儀…「お礼の最敬礼」 スタッフのお辞儀…「謝罪の最敬礼」 和室でのお辞儀…座礼での「会釈」 和室でのお辞儀…座礼での「敬礼」 ■名刺の渡し方と名刺交換の方法 名刺についての基礎知識 名刺の渡し方…「お客様からは、いただかない場合」 名刺の渡し方…「お客様と名刺交換をする場合」 お客様から名刺のいただき方 いただいた名刺の扱い方 ■お客様のご案内方法 お客様の先導とご案内 アテンド中のご案内姿勢 お子様への対応姿勢 お客様の荷物の持ち方 お客様の荷物を持ってご案内 階段を使ったお客様のご案内 エレベーターでのご案内…「到着するまで」 エレベーターでのご案内…「お客様をご案内」 エレベーターでのご案内…「目的階に到着」 ■車イスのお客様のご案内方法 車イスの構造と機能 車イスの基本的な取り扱い方法 車イスで段差を上がる方法 お客様を自動車から車イスへ移動 |
Copyright (C) Marketing Office Co., Ltd. All Rights Reserved.